退換貨政策
商品鑑賞期 依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。
SHINY LAB 客服信箱：[email protected]
退換貨須知
「鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝」，含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性，請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。
以下情況無法接受退換貨，敬請見諒：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退換貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、贈品不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 。
- 退款時間於商品收回檢查後，會計作業約 5～7 天。
- 退款方式：
- 信用卡一次付清： 款項將退刷於原信用卡，退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
- ATM轉帳：款項將匯回原匯款帳號，請自行於銀行或刷存摺確認。
以下情況不適用退換貨，敬請見諒： 購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品，該商品「不提供7日無條件退貨」將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依消費者要求生產的客製化商品。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 已拆封之個人衛生用品。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託物流進行回收。
在您收到貨品後，請盡速確認您所訂購之商品，若因商品寄送錯誤、非人為因素所致之商品毀損，我們將提供您退換貨的服務：
- 若商品本身因運送過程中導致瑕疵，請直接向宅配人員反應，務必請拍照存證以保障自身權益。
- 若覺得產品本身有瑕疵，請立即聯絡SHINY LAB客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速為您更換商品，若 7 日內無立即反應，恕不接受退換貨。
- 瑕疵品更換以更換同款、同色、同尺寸為原則。
商品享有 7 日猶豫期，在您收到商品當日起算，7 日內要求退換貨( 以物流簽收單或郵戳為憑 ) ，在您退換貨之時，煩請務必事先透過訂單通訊、客服信箱聯絡我們，並告知基本退(換)貨資料(姓名/電話/地址/電子郵件/訂單編號/訂單商品/退換貨原因)，依申請次日起 1 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)將與您聯繫退(換)貨取件，請勿未經同意自行寄回商品。取件完成後，請保留宅配取貨單據，以利日後查詢。
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